Deux phases, un objectif : faire émerger une vision collective et co-construite de la future MDPH du Val d'Oise
S'entretenir avec des usagers, identifier leurs attentes, leurs présenter des outils et les faire évoluer de façon itérative
Préconisations pour améliorer le parcours informationnel de l'usager
Groupe de travail pour tenter d'améliorer les interactions (physiques, téléphone, mail) entre la MDPH et ses usagers
Création d'un schéma pour visualiser le parcours de son dossier à la MDPH
Conception d'un site internet dédié à la MDPH qui place l'usager et ses proches au coeur d'un réseau d'aides
Conception d'une application smartphone pour accompagner l'usager dans les aspects pratiques de ses démarches
MDPH Val d'Oise
Lien : www.userstudio.fr/projets/mdph-val-d-oise
Client : Conseil Général du Val d'Oise
Collaborateurs : Marie Coirié, Pauline Scherer, Julie Bernard, Agathe Faure
Secteur d'activité : Santé & médico-social
Métier(s) : Design de services, Architecture d'information
Mots-clefs : médico-social, socio-medical
2011 | Vers la future Maison Départementale des Personnes Handicapées
La Maison Départementale des Personnes Handicapées du Val d'Oise (organisme attribuant les droits d'accès aux allocations pour les personnes handicapées), a souhaité transformer sa culture de service pour qu'elle adopte le point de vue de ses usagers. Supports d'informations, aménagements d'espaces et formulaires administratifs incarnent désormais cette vision pour fournir une qualité de service axée sur la simplicité et l'accessibilité.
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Bouger+
2012
Application Facebook & mobile pour se motiver et se dépenser -
Hôpital de Strasbourg
2011
Workshop design au sein de l’Hôpital Universitaire de Strasbourg